8 cara untuk menyelesaikan konflik dan ketegangan dengan rekan kerja

Ketika cukup banyak orang berkumpul, konflik adalah kemungkinan yang tidak menguntungkan.

Manusia memiliki kecenderungan untuk menjadi kompetitif dan memiliki ide dan saran yang sering kali bertentangan.

Untuk mencegah konflik internal di antara anggota tim Anda, penting untuk mengetahui alat, kiat, dan teknik untuk mengenali, menyelesaikan, dan mencegah konflik antarpribadi.

Konflik antarpribadi tidak selalu terlihat jelas; terkadang konflik tersebut tidak kentara.

Hal ini tidak sesederhana dua orang yang saling berteriak satu sama lain, meskipun hal tersebut dapat terjadi jika konflik tidak diselesaikan dengan baik.

Namun, ada beberapa cara untuk mengenali konflik sebelum konflik menjadi lebih intens.

Akan sangat berguna untuk mencari tanda-tanda perilaku atau bahasa tubuh yang mengindikasikan adanya konflik yang sedang berlangsung.

Tanda-tandanya dapat berupa kurangnya kontak mata, perilaku defensif, gerakan marah, dll.

- Bahasa tubuh yang agresif

- Percakapan menjadi cemberut atau mengkhawatirkan jika terjadi sama sekali.

- Gosip

- Diskusi

- Ekspresi wajah negatif

- Kurangnya ketulusan, keterbukaan, atau kejujuran.

Jika tidak diselesaikan, konflik interpersonal dapat menyebabkan erosi kepercayaan di antara mereka yang terlibat, penurunan motivasi atau bahkan hilangnya rasa hormat. Konflik ini dapat muncul karena berbagai alasan seperti perbedaan etos kerja, pendapat tentang masalah tertentu atau bahkan karena hal yang sederhana seperti menyeduh kopi.

Untuk mengatasi konflik-konflik ini, ada dua pendekatan yang umum dilakukan: resolusi konflik langsung dan resolusi tidak langsung melalui mediasi teman sebaya. Strategi ini dapat membantu mengurangi ketegangan dan masalah, serta menemukan solusi kreatif untuk masalah.

Penyelesaian konflik secara langsung merupakan salah satu metode terbaik untuk mengatasi masalah interpersonal. Untuk melakukannya, ada beberapa strategi yang dapat membantu kita mencapai keharmonisan dan sinergi dalam tim.

Penting untuk diingat bahwa setiap konflik berbeda, jadi Anda perlu menyesuaikan teknik-teknik ini dengan situasi untuk mencapai hasil terbaik.

Dengarkan

Banyak masalah berawal dari kurangnya komunikasi antar pihak. Salah satu cara untuk mencegah hal ini adalah dengan mengajarkan anggota tim Anda metode mendengarkan secara aktif. Teknik ini membantu mengumpulkan informasi dari apa yang didengar sehingga bisa diterapkan pada percakapan. Ini adalah keterampilan dasar untuk resolusi konflik yang positif.

Selain itu, mendengarkan secara aktif memungkinkan anggota tim untuk merasa dimengerti dan dihormati, yang berkontribusi besar terhadap resolusi konflik.

Mendengarkan dengan cermat

Untuk menghindari konflik, solusi terbaik adalah mendengarkan dengan seksama apa yang dikatakan orang lain.

Ini berarti tidak hanya mendengarkan dengan telinga Anda, tetapi juga dengan hati Anda. Ini berarti tetap berpikiran terbuka dan menerima apa yang dikatakan orang lain.

Hal ini juga berarti tetap tenang dan tidak menginterupsi pembicara lain jika memungkinkan. Hal ini akan membantu menjaga tingkat ketegangan tetap rendah dan memungkinkan para peserta konflik untuk mengekspresikan diri mereka dengan tenang.

Komunikasi yang jelas

Penting bagi semua pihak yang terlibat dalam konflik untuk berkomunikasi secara jelas dan langsung.

Ini berarti mengatakan dengan tepat apa yang Anda maksudkan dan tidak menyisakan ruang untuk kesalahpahaman. Dengan cara ini, semua orang memahami dengan tepat apa yang sedang terjadi dan dapat mencapai kesepakatan tanpa kerumitan.

Penting juga bagi setiap pihak untuk mengekspresikan diri mereka dengan penuh rasa hormat kepada pihak lain, untuk menghindari memicu perasaan dendam dan memperburuk konflik.

Jangan langsung mengambil kesimpulan

Langsung mengambil kesimpulan atau membuat asumsi tentang salah satu atau kedua belah pihak yang terlibat dalam konflik dapat membuat hampir tidak mungkin menemukan solusi yang dapat diterima. Jangan berasumsi bahwa Anda mengetahui apa yang dipikirkan atau dirasakan oleh salah satu pihak, karena hal ini akan membuat Anda berada dalam posisi yang tidak menguntungkan. Sebaliknya, biarkan setiap orang yang terlibat mengekspresikan diri mereka sesuai keinginan mereka dan lanjutkan dari sana.

Mengupayakan kesejahteraan kedua belah pihak

Ketika berbicara tentang konflik, selalu ada kecenderungan untuk berpikir dalam kerangka pemenang dan pecundang. Namun, jauh lebih penting untuk mencari kesejahteraan kedua belah pihak. Ini berarti bahwa kompromi dan kesepakatan harus didasarkan pada keuntungan bersama. Dengan cara ini, masing-masing pihak akan merasa puas dengan hasilnya dan cenderung tidak akan mempercayai pihak lain.

Membuat keputusan yang tepat

Penting juga untuk tidak membuat kesalahan dengan mengambil keputusan dengan tergesa-gesa atau tanpa berpikir panjang. Sebelum mencapai kesepakatan, penting untuk mengumpulkan semua informasi yang relevan, mengeksplorasi semua opsi dan mengevaluasi pro dan kontra. Hal ini akan membantu memastikan bahwa keputusan akhir adalah yang terbaik bagi kedua belah pihak.

Penting untuk fokus pada fakta-fakta

Ketika berhadapan dengan konflik antarpribadi, penting untuk fokus pada fakta. Pendapat pribadi bersifat variabel dan tidak dapat diandalkan sebagai sumber informasi untuk menemukan solusi yang tepat. Jika seseorang marah, penting untuk menjauhkan diri dari situasi tersebut sampai percakapan yang sopan dapat dilakukan. Tips ini mungkin tampak seperti akal sehat, tetapi ternyata sangat mudah untuk melupakan alasan ketika marah.

Terkadang resolusi konflik tidak memberikan hasil yang diinginkan. Dalam kasus seperti ini, mediasi rekan sejawat adalah pilihan yang sangat baik. Mediasi melibatkan dua orang atau lebih yang bekerja sama untuk menemukan solusi yang saling memuaskan. Penting bagi semua pihak yang terlibat untuk berkomitmen menghormati kesepakatan yang telah dicapai dan bersikap realistis terhadap ekspektasi.

Mediasi rekan sejawat adalah proses penyelesaian konflik yang proaktif, yang berusaha menemukan solusi yang memuaskan bagi semua pihak yang terlibat.

Hal ini dicapai melalui penggunaan mediator sebaya yang terlatih, yang bertindak sebagai saluran untuk memandu mereka yang terlibat dalam resolusi damai.

Mediator bertanggung jawab untuk mendukung dan mendorong para pihak untuk bergerak menuju solusi yang cocok untuk semua pihak.

Teknik mediasi ini merupakan cara yang efektif untuk menangani masalah, karena mediator dapat memahami sudut pandang masing-masing pihak dengan lebih baik, karena mereka adalah bagian dari kelompok di mana konflik terjadi.

Pelatihan mediator sebaya adalah bagian penting dari proses mediasi sebaya. Mediator harus belajar bagaimana untuk tetap netral, bagaimana mendeteksi bias, bagaimana menghadapi orang dengan kepercayaan diri yang lebih besar dan bagaimana memandu para pihak untuk mencapai solusi yang damai.

Mediator juga harus terbiasa dengan alat bantu seperti "Diagram Resolusi Konflik" untuk membantu para pihak mengidentifikasi kebutuhan, kepentingan, dan tujuan mereka.

Penggunaan alat-alat ini dimaksudkan untuk membantu para mediator menemukan solusi yang memuaskan bagi mereka yang terlibat.

Jika mediator terlalu dekat dengan konflik, penting untuk menarik diri dan memberikan kesempatan kepada mediator lain untuk menyelesaikan resolusi.

Salah satu lembar kerja ini mungkin berisi pertanyaan seperti:

- Jelaskan situasinya.

- Bagaimana Anda mengenal orang-orang yang terlibat?

- Bagaimana situasi tersebut membuat Anda merasa?

- Bagaimana konflik ini memengaruhi Anda?

- Menurut Anda, bagaimana dampak konflik ini terhadap perusahaan?

- Apakah hubungan ini penting bagi Anda?

Mediasi rekan sejawat adalah cara yang sangat baik untuk menangani ketidaksepakatan antara dua orang. Ini bisa menjadi alat yang sangat berguna untuk konflik kecil yang tidak memengaruhi produktivitas anggota tim yang terlibat.

Perlu diingat bahwa alat ini harus sejalan dengan prinsip-prinsip perusahaan dan preferensi pihak-pihak yang terlibat.

Untuk melakukannya, penting bagi mediator untuk mempertimbangkan sejumlah pertanyaan potensial untuk diajukan kepada para pihak. Ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan informasi yang cukup untuk mulai menangani konflik secara efektif.

Penting untuk dipahami bahwa strategi penyelesaian langsung yang disebutkan di atas dapat dengan mudah diterapkan di luar tempat kerja.

Teknik-teknik penyelesaian konflik ini bersifat universal dan dapat diterapkan dalam situasi sehari-hari serta dalam perselisihan antara orang asing, seperti di toko kelontong.

Oleh karena itu, keterampilan ini sangat penting untuk dikembangkan, karena memungkinkan orang untuk mengembangkan cara berkomunikasi yang lebih efektif dan menghindari konflik.

Selain itu, hal ini juga dapat membantu orang meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan mereka, sehingga menghasilkan solusi yang lebih memuaskan bagi semua pihak yang terlibat.